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摩登印人人店日拉新7W+,访客支付率14.3%的营销方法

点点客 ·  2017-05-04 20:37   0
摘要:MODERN影像(下称“摩登印”)正式合作人人店平台,从原始推客出发,用数据分析指导运营,社群精准划分,定向人群推广,宁肯致歉也要保证品牌对用户的服务态度,积极开拓尝试新玩法。摩登印初次开展砍价活动,单天拉新7W+,访客支付率高达14.3%。



日拉新7W+,访客支付率14.3%,宁肯致歉也要保证口碑的摩登印

 

随着平博88平台便捷、多样、性价比高的印品店陆续上线,数码影印制作,早已不局限于线下。20169月,MODERN影像(下称“摩登印”)正式合作人人店平台,从原始推客出发,用数据分析指导运营,社群精准划分,定向人群推广,宁肯致歉也要保证品牌对用户的服务态度,积极开拓尝试新玩法。摩登印初次开展砍价活动,单天拉新7W+,访客支付率高达14.3%

 

数据分析指导运营 打造极致单品


数据收集、分析工作有着比较高的专业度要求,像摩登印这么重视数据分析的商家不多。


摩登印正式成立后,组建了专门收集信息、分析管理的数据营销团队,对用户的地域、加入时间、购买能力、个人信息、关注产品等进行标记、划分,明确用户画像并持续观察用户群的消费能力、活跃度等。


通过数据分析,摩登印人人店负责人发现,摩登印8090后女性、特别是妈妈的数量尤其高,更青睐孩童、个人写真系列产品。摩登印将妈妈群热推的38元幼儿相册定位主推单品,并陆续上新针对8090后年轻女性的个性化、文艺化相册。



 

社群划分 定向精准推广


2008年到2016年,近十年的行业运营,在没有合作人人店前,单纯依靠人工管理、运营用户群,让摩登印花费了大量的时间、精力。于是,摩登印团队对所有用户进行了系统化的划分:


从姓名、年龄、性别、加入摩登印的时间等,对每位粉丝进行统一标注;


再从用户的行业、关注的产品等方面,将用户们加入不同的社群中;


通过系统化的标注与社群划分,摩登印会将不同的产品,推荐到不同的社群中,比如儿童的印品相册,会推到妈妈群中,闺蜜相册,会推到年轻女性群中。



粉丝、推客分开设群,根据推客的层级,分入基础、中阶、高端等不同级别的推客群中。

针对推客群,会不定期进行课程培训,对新推客,重点介绍品牌、讲解产品、分析用户需求等;中阶推客,主要讲解拉新引流、团队管理发展等;而高端推客,课程就会上升到行业发展、品牌打造等方面;高端推客中的佼佼者,更能成为摩登印的团队核心成员。


系统化的用户划分、针对性的定向推广、分阶段的课程培训等,让摩登印的产品推送价值实现最大化,各社群中不同的运营管理,也极大的拉近了用户与品牌的关系。在20W粉丝推客的大基数下,摩登印人人店负责人实现了与每一位用户了解、熟悉、成为好友。

 

单天拉新7W+  高达14.3%订单转化率

201612月,是人人店平台的岁末促销狂欢月活动,数万家人人店商户共同开展拼团、秒杀、砍价等活动,作为新商户的摩登印,首次尝试了砍价工具。

活动时间:20161225日圣诞节,共1

活动对象:摩登印全体粉丝用户

活动产品:多风格照片书

活动详情:原价98元的12页照片书,最低砍价28.8



活动具体步骤: 

☑在推客社群中,摩登印人人店负责人详解了砍价活动的开展方式以及开展原因;

☑鼓励推客一同开展砍价活动,并发布在不同的粉丝群中;

☑摩登印人人店负责人同步参与砍价活动,并通过朋友圈发布;

☑活动期间,摩登印人人店负责人通过社群汇报各推客砍价活动的进行状况,激励更多推客参与、拉新。

活动效果:摩登印首次的砍价活动,活动产品正是当时最为火爆的单品,儿童、成人等都可适用,同时摩登印通过高质量的推客群,将活动最大化的推广出去,实现拉新用户7W+,下单1W+,活动访客从访问到支付转化率高达14.3%

 

宁肯道歉也要保证品质的品牌态度


首次开展砍价活动,让摩登印的当月销售额快速突破200W,远超111倍多,但突然激增的订单量,也让摩登印的产品生产线力不从心。


摩登印人人店负责人无奈的表示:“照片书既要修照片,又要排版设计、制作装订,生产周期就要3-5天,还有物流运输等,用户收到货最少也要等5-6天,突然激增的订单,生产制作根本忙不过来”。


在人人店平台,砍价与拼团对商户拉新宣传有着非常好的效果,但是也正是因为活动中下单的用户大多是新用户,与品牌的信任还未建立好,摩登印久久未能发货,让许多新用户心生犹豫。



为解决当时的状况,减少生产流程、加快制作速度,是最直接的应对措施,但是是产品质量必然下降,摩登印团队考虑再三,最终决定:按照原本的生产周期进行,绝对保证产品品质,同时在社群中,发布致歉信息,说明具体情况;在每件产品中,放入致歉信,表明品牌态度;对最后下单、需要等待很久的用户,直接给予费用减免、产品赠送等。

在此次危机中,社群原始用户,主动帮助安抚新粉丝、以自身购买经历为摩登印做保证,让摩登印的7W多新用户不仅很少流失,更有许多转化为摩登印20W+忠实粉丝中的一员。




免责声明

知识要点

为解决当时的状况,减少生产流程、加快制作速度,是最直接的应对措施,但是是产品质量必然下降,摩登印团队考虑再三,最终决定:按照原本的生产周期进行,绝对保证产品品质,同时在社群中,发布致歉信息,说明具体情况;在每件产品中,放入致歉信,表明品牌态度;对最后下单、需要等待很久的用户,直接给予费用减免、产品赠送等。让摩登印的7W多新用户不仅很少流失,更有许多转化为摩登印20W+忠实粉丝中的一员。